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Date: 2020/11/12 10:14

亞太電信勇奪「CSEA卓越客服大獎」11項大獎 電信業獲獎最多之企業

 

亞太電信客戶服務再傳捷報!繼日前獲頒SGS主辦的「2020 知識管理標竿案例獎」後,今(12)日再度榮獲「2020 CSEA卓越客服大獎」等11項大獎,包含「最佳客戶服務團隊」、「最佳客服伴銷團隊」、「最佳客服電銷團隊」、「最佳客服系統技術團隊、「最佳客服訓練團隊」、「最佳客戶中心主管」、「最佳客戶服務之星」、「最佳客服行銷主管」、「最佳客服行銷之星」、「最佳現場管理主管」、「最佳客服訓練之星」等獎項。

本評選活動由TCCDA臺灣客服中心發展協會主辦,經由產經學界及第三方公正單位共同進行審核評選,表揚2020年各產業在服務體驗、行銷體驗、科技應用、訓練管理等領域,擁有卓越客戶服務表現,取得優異成績的企業及個人。而亞太電信本次評選一次榮獲11項殊榮,成為電信業中獲獎最多之企業,其優質服務備受肯定。

亞太電信表示:5G時代來臨,未來將整合大數據、人工智慧等技術,提供多元服務,而處於分秒必爭環境下的客服中心,導入智慧創新應用、進行系統整合、集結大數據分析,提升客戶服務品質和作業效能,客戶問題「一次來電解決率」提升1成5,近6成的客戶透過Gt APP自助服務解決問題。

亞太電信秉持「以客戶為尊」理念及「五心」的服務精神,在客戶服務面向導入外部評鑑,通過SGS Qualicert服務驗證外,同時運用AI質檢系統搭配大數據分析客戶聲音,讓客服團隊由過往被動化服務型式,轉型為主動伴銷團隊;此外,亦透過KM知識管理系統,搭配Gt APP自助服務及線上文字客服,提升客服人員專業度,快速解決客戶問題,提供更具創新、更直覺更人性化的客戶服務。

亞太電信提供「五心」有感服務,「用心」的發現客戶問題並詢問客戶申告原因,「細心」的觀察並主動回覆客戶諮詢,「貼心」的關懷並提供不同解決方案,「真心」的傾聽並告知處理方式及回復時間,「熱心」的付出並解決客戶問題,持續以專業的自我要求及提升服務品質,提供亞太電信的客戶最優質的服務。

 * Taiwan Contact Center Development Association,TCCDA    臺灣客服中心發展協會

* 2020 Customer Service Excellence Awards    2020年卓越客服大獎