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洗衣規範


洗衣規範

本方案洗衣相關規範如下:

 洗衣單價依機台(或網站)公告為主
  1. 衣物乾水洗同價,若衣物有可拆式內裡以兩件計價。
  2. 特殊材質之衣物,將由潔衣家客服人員另行通知報價。
  3. 本服務不收以下類別:
    • 禮服、鞋類及各類真皮皮衣、皮包與皮草。
    • 大型床寢類(棉被、毛毯等)。

 本方案單次送件限制4件,發票已於購買服務開立不再開立發票,如單次送件超過第5件以上則以原價計費並於洗後出貨另外開發票,購買用戶於超商機台(KIOSK)後輸入送洗品項及基本資料務必輸入電子優惠序號後,將送洗小白單上並交付給店員,放置在【潔衣家】專用潔衣袋外部之透明袋內,若未放置妥當導致入廠拆封、檢查過程未發現,恕不給予折扣;為避免爭議,檢查過程將全程錄影存證。

 依「洗衣定型化契約」,業者有衣物遺失、不能返還、衣物損毀及延遲出貨事件時,賠償原則如下(詳細內容及有更新條文以最新洗衣定型化契版本為主):
  1. 衣物不能返還時之賠償數額,依單件洗衣價之二十倍賠償之,但最高賠償限額以新台幣(下同)壹萬伍千元整為限。
  2. 衣物毀損時之賠償數額,經鑑定為洗衣廠應負賠償責任時,其賠償數額以不逾單件洗衣價之十五倍為限。
  3. 顧客送洗之衣物價值特別昂貴或具有特殊意義者,得事先另與洗衣業者約定該衣物之洗衣價及賠償金額。
  4. 洗衣業者應於約定期間內完成洗滌工作,以備客領取。洗衣業者逾前項期間五日,仍未完成洗燙工作者,洗衣費用應予減半。
  5. 為保障消費者權利,如消費者針對問題衣物毀損原因與本公司判定上有落差者,雙方同意委託中華民國洗衣公會或台北市洗衣公會等第三公證單位做最終判定,確認問題衣物之毀損原因。
  6. 送洗衣物如有下列情形之ㄧ,視為滅失並依不能返還時賠償數額計算:
    • 衣物嚴重縮水、變形或其他嚴重毀損情形,致不適消費者穿著
    • 衣物嚴重毀損致未能達到原設計功能者。
    • 衣物移染、變色或其他嚴重喪失美觀之情形,致消費者不願穿著者。
  7. 顧客因衣物毀損而取得賠償後,仍得請求返還送洗之衣物
 【潔衣家】全省服務區時間(D為送件日)如下說明:
  1. 北(宜)中南區店舖D+4天取件(逢送洗衣物洗前檢查如需透過客服聯繫則為D+5天),花東區店舖D+5天取件(逢送洗衣物如需透過客服聯繫則為D+6天),花東區店舖D+5天取件(逢送洗衣物如需透過客服聯繫則為D+6天),離島地區店舖暫不提供服務、花東地區與封閉型店鋪或因物流配送關係,恕不保證D+4天取件;寄儲送洗服務除外,於第6點詳細說明。
  2. 因不同店舖物流收貨時間有別,D day計算以當日物流人員收貨時間為主,若送件時,物流人員已收走衣物,則D day順延一天。(例如:甲當日22:00送件,物流人員已於21:50收貨,D day則為隔一日算起。)
  3. 若因天候及其它特殊狀況,造成無法在限定時間內完成此服務則不在此限。
  4. 衣物洗前檢查後如有異常等特殊問題,出貨日期將依實際情況調整。
 寄櫥送洗服務說明:
  1. 送洗衣物僅提供選擇出貨月份,恕無法指定日期,將於到貨時以簡訊通知。
  2. 衣物送洗前檢查若發現有問題,會在進貨日後兩週內以簡訊或電話進行第一次告知,若之後有發現新的問題仍會以簡訊或電話通知。
  3. 若欲提前或延後取件需於14天前來電通知客服人員,並依實際洗滌情況出貨。並將酌收工本費$499元。

 衣物送洗前請先將重要物品或衣物上的別飾取下,經洗滌造成之損壞、遺失概不負責。

 待洗衣物進入洗衣廠後,拆封、檢查過程將全程錄影,以確保衣物品項、數量之正確避免爭議。

 待洗衣物如檢查到有瑕疵、品項或數量不符情形,客服人員將以電話或手機簡訊告知,客戶可憑【潔衣家】洗衣單號或送洗時的電話至【潔衣家官網】(http://www.tww.com.tw),查看衣物檢查錄影及照片。

 洗前檢查,衣物如有瑕疵,經客服人員與消費者確認不洗後,會將不洗衣物與其它洗後衣物一併送回給消費者;若整箱(袋)不清洗則酌收物流費120元。

 衣物洗滌方式依洗滌標示進行,如洗滌標示不清楚,依專業技師判斷洗滌方式進行洗滌。

 送洗衣物完洗後將以簡訊通知消費者至店舖領取;為保障消費者權益,請務必攜帶身分證明文件以茲核對與送件人資料相符,向原店舖領取完洗衣物。

 完洗衣物送回店舖存放時間最多不得超過7天。未取衣物逾期前將再以簡訊通知消費者持原送件人相符之身分證明文件至店舖領取衣物,逾期(存放超過7天)仍未至店舖領回衣物者將送回洗衣廠存放,恕不另行通知。

 欲領取逾期衣物,請打客服專線(電話號碼:02-29153639),衣物可再送至消費者原送件店舖,但需加收物流處理費,每袋酌收新台幣49元。所有逾期領取衣物皆需至原店舖領取。

 領取衣服後若發現任何缺失,如:金額不正確、缺少衣物、缺少配件、清洗不乾淨或衣物清洗產生瑕疵等問題,請於十日內與客服人員反應,未在時間內反應,將視同當次服務完成。

 衣服如需指定【清洗方式(乾洗/水洗)】及【統一編號】,請註記於服務單上,一同送回洗衣廠。

 個人資料保護:

  1. 為保障消費者的權益,請務必填載正確之個人資料(姓名、手機號碼)。為完成本服務,消費者除同意潔衣家以電話、手機簡訊或電子郵件等方式聯繫您,並同意本公司將您的個人資料交由服務配合廠商利用(例如:物流廠商、洗衣廠商)以完成配送服務。如填寫或輸入不正確導致未能與消費者聯繫而產生爭議,應由消費者自行負責。
  2. 因本服務所提供之個人資料,本公司將依個人資料保護法規範,並負有保密義務,非經消費者書面同意,不得對外揭露或為本服務目的範圍外利用。如欲變更、查詢、補充或更正個人資料,可透過潔衣家客服電話 02-29153639,將有專人為您服務。
  • 本公司因業務需要可不須事先告知適時修訂上列相關條文。
  • 其他未詳載之事項悉依經濟部公布之「洗衣定型化契約」辦理。
 本服務條款之解釋與適用,以及與本服務條款有關的爭議,除法律另有規定外,均依中華民國法律予以處理,並以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。